به منظور ايجاد سازوكارهاي لازم در ارائه خدمات مطلوب و موثر در سازمان تامين اجتماعي به بيمه شدگان و کارفرمايان، برخورد مناسب با مراجعين، نهادينه شدن موضوع رضايتمندي ارباب رجوع و ارتقاء و حفظ كرامت مردم تحت عنوان تكريم ارباب رجوع و به منظور بهرهمندي از فناوري جديد و پاسخگويي سريع به ارباب رجوع، استفاده از سامانه هوشمند نوبت پرداز در مراکزي مانند مراکز درماني و شعب که حجم مراجعات زيادي دارند، پيشنهاد مي گردد. اين مکانيزم قادر است از حجم ترافيک جلوي باجه ها کاسته و به مراجعين هر باجه، تخميني مناسب از زمان انتظار و نحوه رجوع به صفهاي مختلف ارائه نمايد. اين سيستم داراي تجهيزات و بخش هاي متفاوتي از قبيل :
صفحه نمايشگر اصلي
صفحه نمايشگر باجه (انتخابي)
مکانيزم فراخواني در صف
مکانيزم پخش صوتي فراخواني
هر مراجعه کننده در بدو ورود، با دريافت يک شماره از ايستگاه نوبت دهي از مدت زمان تخميني انتظار و تعداد افراد منتظر مطلع مي شود. با فراخواني مسئول باجه، اولين فرد منتظر در صف مربوط به فعاليتهاي تعريف شده، فراخوانده شده و درصفحه نمايشگر باجه، شماره مراجعه کننده نمايش داده مي شود. در صفحه نمايشگر اصلي نيز آخرين شماره فراخوانده شده، شماره باجه به همراه عکس مسئول باجه، نمايش داده شده و از بلند گويي که در سالن نصب شده است شماره مراجعه کننده وشماره باجه فراخواننده پخش مي گردد. مزاياي استفاده از نرم افزار :
تکريم ارباب رجوع
گسترش فرهنگ IT
جلوگيري از اتلاف وقت
ايجاد نظم و انظباط در امر خدمات رساني و در راستاي آرامش رواني کارکنان
كاهش ازدحام و ترافيك ارباب رجوع
بالا بردن سرعت خدمات رساني
تقسيم عادلانه کارها به صورت مکانيزه براي کارکنان
رعايت عدالت در پذيرش افراد
قابل استفاده جهت استفاده دربيمارستانهاي دولتي و شعب سازمان تأمين اجتماعي
امکان نظارت بر روند فعاليت باجه ها ازطريق شبکه و اينترنت
استفاده از زمان انتظار جهت برنامه ريزي براي رسيدگي به امور کاري متفرقه
قابليت هاي موجود نسخه 1.00 سامانه هوشمند نوبت پرداز
قابليت تعريف انواع فعاليت و زيرفعاليت به همراه زمان استاندارد آنها
قابليت ايجاد صفهاي متفاوت، متناسب با فعاليت هاي تعريف شده در سيستم
تعريف باجه ها و تعيين فعاليت هاي هر باجه
فعال و غير فعال کردن باجه ها
امکان تعريف مشخصات کاربران
امکان تخصيص باجه ها به کاربران
تعريف و تعيين سطوح دسترسي کاربران
امکان تعريف و ثبت پيغامهاي ويژه سازمان و پيغامهاي عمومي
امکان نمايش پيغامها در نمايشگر مرکزي با مکانيزم دستيابي ترتيبي يا تصادفي پيغامهاي هر دو گروه ويژه و عمومي و هم چنين امکان چاپ پيغام روي فيش
امکان نمايش شماره مراجعه کننده، شماره باجه، عکس مسئول باجه و فعاليت مورد نظر در نمايشگر مرکزي به همراه فراخواني صوتي و نمايشي
قابليت دوباره خواني يک شماره به صورت صوتي و نمايشي
قابليت هشدار به اپراتور باجه درصورت اتمام صف
قابليت تعيين زمان انتظار مراجعه کننده در مانيتور و فيش صادره از کيوسک با توجه به زمان
استاندارد انجام هر فعاليت، به تفکيک فعاليتها
امکان نمايش طول هر صف (تعداد افراد منتظر در صف)
مانيتورينگ عمليات باجه ها شامل حجم فعاليتهاي انجام شده هر باجه، کمترين، بيشترين و ميانگين زمان مصرف شده در مقايسه با استاندارد و به صورت لحظه اي
امکان اخذ گزارشهاي مقايسه اي عملکرد و استاندارد هر باجه به تفکيک باجه ها، فعاليتها و به همراه جزئيات آنها
قابليت هاي جديد (نسخه 1.5 ) سامانه هوشمند نوبت پرداز
ثبت اطلاعات افراد VIP
پارامتريک کردن نوبت دهي افراد VIP
نوبت دهي به VIP
نوبت دهي تلفني به همراه ثبت مشخصات افراد
امکان انتقال مراجعه کننده از يک باجه به باجه ديگر
ساخت و بکارگيري Teller جهت فراخواني بدون استفاده از کامپيوتر به عنوان ايستگاه کاري
امکان ارجاع مشتري از يک صف به صف ديگر (صف چند مرحله اي)
پارامتريک کردن نحوه فراخواني افراد غايب
مدت زمان انقضاي شماره
تعداد تکرار فراخواني
فاصله تکرار فراخواني مجدد
تمامی حقوق این سایت متعلق به شرکت مشاور مدیریت و خدمات ماشینی تامین می باشد. تماس با ما: webmaster@taminn.org
